日期：2023-05-31 08:09:29 来源：大江网-信息日报
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为打造人民满意医院，全面提升人民群众就医体验感和满意度，弋阳县人民医院以人文关怀为引领，推进医疗服务水平不断迈上新台阶，得到了百姓和社会各界的广泛认可。
日前，该院正式成立病人服务中心。现有科室成员16人，其中，专业医护人员12名，工勤人员4名。该中心以“人民群众满意”为总体目标，以“六心，六主动”为服务宗旨，紧紧围绕“为百姓健康而立”的原动力，持续深化人文建设，努力把医院建设成为“用心灵温暖心灵”的好医院。
人文管理是团队建设的核心。病人服务中心工作人员是医院的“万事通”，中心工作人员面对患者的求助问题，不管大事小情，保证事事有回音、件件有着落；面对情绪激动的患者及家属，耐心解释、协调就诊，主动争取患者理解；中心由原来的“单一导诊服务”转变为“全方位服务”，微笑上岗、统一着装、言行规范、主动服务。根据患者所需，陪同患者挂号缴费、提供就医咨询、指导就医检查、陪同检查诊疗、查询打印报告、协调处理退费、办理失物认领、提供便民服务、协助办理入院等全方位服务。
弋阳县人民医院党委始终坚持“人民至上，生命至上”的理念，病人服务中心用爱的“雷达”发现困难患者，由“被动服务”转变为“主动服务”，主动问候、主动导诊、主动沟通、主动宣教、主动给予帮助、主动征求意见，展示了医院全新的服务形象。(刘志萍、张佐明)
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